荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 杨勤）10月27日，荆门市沙洋县烟草专卖局（市场部）结合辖区市场特点，针对老年零售顾客群体实际经营困难，转变服务模式，切实提高老年顾客、顾客转变服务模式的实惠感和满意度，切实提高老年顾客、转变服务模式顾客的实惠感和满意度。有效提升了老顾客的实惠感和满意度。 沙洋县局（营销部）针对以往“大人看店、小孩点餐”的经营模式，建立了“操作员+点餐员”的双向服务机制。客户经理不仅耐心指导老年店员掌握产品陈列、库存管理的同时，还向外出打工的孩子详细讲解供货政策和订餐平台操作要点，微信视频、电话指导等方式，有效解决了家庭经营中信息不对称的问题。在“数智助老”方面，除了进行“一对一”现场指导外，我们还专门制作了字体大、语速慢、图标多的老年人指导视频，帮助老年客户逐步掌握数字化工具。同时，依托“我帮客户算明细账”活动，为每位老年客户建立个性化的经营档案，通过可视化图表直观展示卷烟进销存数据，帮助他们准确了解经营状况，发现销售亮点和提升空间。 下一步，沙洋县局（市场部）将不断深化服务内涵，创新服务方式，以更加精准、人性化的措施构建顺畅共赢的客户与客户关系，推动服务质量和客户效率不断提升。