荆楚网（湖北日报网）（通讯员：陈晔）一张银行卡为70岁老人带来日常生活保障；上门服务体现了国有大型银行一贯的热情和责任。近日，中国银行武汉硚口支行主动扩大服务半径，深入客户家中，成功为行动不便的瘫痪老人办理银行卡挂失补办，用行动展现了“金融服务不离开现场，温馨陪伴不离开现场”。 刘爷爷已经七十多岁了，由于身体原因长期躲藏，生活不能自理。最近，家人发现用于领取养老金和医疗补贴的银行卡不小心丢失了，非常担心。由于老人行动不便，他无法前往分行向人挂失。另外，密码是fo时间长了，业务处理陷入僵局。面对这一特殊情况，家属来到中国银行武汉硚口支行所辖分行寻求帮助，以求一试。在了解客户的实际困难后，银行迅速响应，第一时间启动了“特殊上门服务”机制。 “放心吧，我们会上门为您办理的！”网点工作人员的坚定承诺缓解了老年家庭的焦虑。在严格遵守业务制度和风险控制要求的前提下，分行行长立即安排两名员工携带移动设备到刘爷爷家提供延伸服务。工作人员耐心与老人交谈，仔细核对身份信息，并一步步指导完成签名确认等手续。然而，由于老人忘记了密码，无法正确处理报告。面对新出现的问题，员工们并没有置之不理，而是积极与相关部门沟通协调，探讨解决方案。经过多轮验证分级流程，在风险可控的前提下，通过“紧急程序、验证+后台授权”的方式，顺利为老人办理了密码重置手续和换卡手续。一个新的银行品牌承载着厚重的信任和底气。刘爷爷的家人被工作人员紧紧握住，眼中的感激之情胜过千言万语。那份简单的感激，体现了银行人最初的服务热情。 时光静如诗，服务充满爱。中国银行武汉硚口支行凭借专业的技能、耐心的行为、灵活的应变能力，不仅成功解决了客户的燃眉之急，也实现了“客户至上”的初心。未来，银行将不断优化服务流程，拓展服务边界，让每一位客户，无论年龄、状况，都能感受到良好、温馨、不间断的金融保障。