近日，湖北省委副书记、省长李殿勋在调研政府管理改革时强调，要把“并联审批”作为深化“办好事”改革的关键，进一步分类项目、完善平台、数据整合、审批流程再造，不断提高各类审批管理的质量、效率和公信力。面对人民群众新的期盼新要求，要着力从“前行、顺畅、全过程”深化“把事情办好”改革，切实提高政府管理能力和公共服务效能。 注重前沿布局，为工作“圆满完成”打下坚实基础。 “方略之中，方能在千里之外取得决定性的胜利。” “把事情做好”的首要要求是即科学规划、制度设计。要敢于打破行业壁垒和部门界限，形成多部门规划方案，协同明确领导责任和义务，准确划分“责任范围”。同时，要编制明确的“一件事”工作细则和服务细则，确保责任明确、协调一致。此外，还要注重加强政策宣传引导，对优化政务服务的相关规定和实施细则开展多种形式的宣传培训，确保广大党员干部和一线窗口人员准确理解、熟练运用，推动教育、医疗、社会保障等重点民生领域利企利民政策落到实处。 流畅的双通道和搭建“善竣”服务平台。 “工欲善其事，必先利其器”。 “把事情做好”离不开便捷高效的服务载体的支持。线下，要努力整合政务服务资源，优化实体大厅窗口设置，实现从“物理结合”到“化学反应”的转变，积极推进服务沉浸式服务，在主动发现中探索移动服务和现场办公，降低群众性服务成本，实现“贴心快捷服务”。线上，要全力建设和使用统一的政务服务网络平台，遵循“网上申请、网上审批、一站式办理”逻辑，方便群众和企业通过互联网和移动终端提交申请。对于材料齐全、符合规定的申请，要努力做到“点击“审批”、快速办理，打破时空限制，不断扩大高频项“网上、移动、一次性办理”范围，让数据走得更远、人员出行更少，提升服务体验。 加强全程监控，确保“好完成”取得实效。 “帮助这匹马，但还有很长的路要走。”政务服务的价值最终要体现在工作的成效和群众的满意度上，而不应该是“一劳永逸”。对于需要一定期限完成的事情，搬运人员需要深挖“责任场”，采取“顺序安排工序、倒序安排工期”等方法，建立工作台账和进度制定机制，通过自我压力确保任务提前、按时完成，努力解决方便办事的事情。时间已经很早而且很快了。完成这件事情后，要主动回归群众，听取评价反馈，真正把服务效果的“判断力”交给群众，自觉接受群众的管理。针对群众反映的不满意的问题，要深入分析原因，举一反三，持续推动政务服务从“办”到“办”到“办好”转变，实现质量和效率双提升。 “把事情办好”，沟通人心，体现政府服务的温暖。通过加强专业沟通和暖心，积极回应群众对知识价值和情感价值的双重需求，必将有效推动“做好事”的落实，让“做好事”取得实效。优化政府服务可以让全体人民更加平等地受益。 来源：荆楚网（湖北日报网） 作者：王勇（武汉经济开发区） 编辑：王淑贤