荆楚网（湖北日报网）讯（记者白云通讯员徐天一、曾明雄）早上7点40分，东湖高新区政务服务中心的灯光一一亮起。魏警官早早来到了户籍窗口。他熟练地擦拭着台面，把老花镜、说明书和充电宝放在最方便的位置。它们是为有不同需求的人准备的。 这个习惯他坚持了13年。从左岭派出所户籍窗口到区政务服务中心，窗外留下的梧桐树变绿变黄。政策流程优化多次，但宋伟的笑容始终如一。他常说：“窗口工作是一份勤奋的工作，感觉人就是心里的温暖。” 小窗口，热情服务，为着急的人延迟服务 去年五月的一天，外面下着大雨。之前是dropp工作时间编辑。宋伟一边讨论着桌上的材料，一边给幼儿园老师打电话：“老师，对不起，不过我得拜托您照顾一下我女儿做作业。电话一挂，一位年轻的妈妈就抱着五六岁的女儿快步走进了大厅。女人的外套被雨水浸湿了，头发还滴着水。他的声音因为急切而有些零星：“我还能申请永久居留吗？孩子们的上学报名即将结束了！” 看到小女孩湿漉漉的刘海摸着自己的额头，宋伟立即笑着回应：“可以的，可以的！别担心。”他很快又打开电脑，给老师发了一条语音信息：“老师，请问，我这里有一位家长，急着让孩子入学。他可能需要去接孩子。”放下电话，他小心翼翼地拿起母亲的资料，然后助理道：“来，我们一一核对一下。” 女孩因惊慌而多次填写虚假信息，但宋伟总是耐心引导她，并找来干毛巾帮小女孩擦干脸上的雨水。 “我的小儿子这么漂亮，你会和妈妈犯一些错误吗？”他小心翼翼地安抚孩子，手上的动作却没有放缓。天色渐黑，当手续办理完毕前，女子难掩激动：“警官，非常感谢您，我们都是外地人，要离开并不容易，如果不是您……”“我也是一个母亲，我理解这种感觉。”宋薇轻轻地打扰了她，将一张便民服务卡塞到了女人手里，“以后有什么事情，可以提前打电话询问，免得跑出去。” 经过这件事，宋伟意识到，光谷作为创新创业的热土，聚集了一大批年轻从业者。就像这位母亲。他们往往工作压力大、时间紧，外出办理户籍业务确实不方便。于是，他主动向中心提议，为非理想工作时间的人提供“中断服务”。近两年来，这种服务已成为常态，宋薇和她的同事已经提供了数百次延误服务。该中心的同事小陈感叹道：“宋姐经常告诉我们，如果我们晚一点出发，就可以为人们节省多一天的假期和多一次旅行。” 老“暖心机”记录助力特殊群体 宋伟的抽屉里，有一本边角已经磨损的笔记本。他轻轻打开，里面是各种待办事项，密密麻麻却排列得清清楚楚：“周阿姨给老公转了户口，缺房子。公证的生产证明；夏先生安排了一个大一新生，...查一下学校招生名单……”每一行后面都有不同颜色的注释：黄色表示“呼叫提醒”，绿色表示“材料已准备好，可以处理”，红色表示“需要现场帮助”。 笔记本很重，因为它承载着人们奔波于各地的期盼。随着时间的推移，书的边缘已经微微折叠，有的书页甚至因反复阅读而泛黄。但宋伟却很喜欢，常说：“记性好，文笔不好。你不能忘记任何关于群众的事情。” 今年8月，白发苍苍的刘爷爷再次来到户籍窗口。他太紧张了，手指不小心选到了议员的侧边。老者一抬头，宋伟就认出了他。他笑着拿出笔记本，翻了翻，轻声确认道：“刘总，您来了，我上次办理户口迁移手续，是给我老婆办理的。现在手续都到位了吗？”老人连连点头，从布袋里拿出一个塑料袋，里面装着户口本、身份证和几份复印件。 宋伟查了资料，发现老人忘记带结婚证了。他没有急着指出，而是先扶老爷子坐下，给他倒了一杯水，然后打开笔记本，温柔提醒道：“你看，我们上次约定好要带结婚证的。部门核实了希望梅西的信息，然后为刘爷爷办理了业务。 像刘爷爷这样的人，宋伟遇到过很多。他意识到，与其因为物资不足而让一切推诿，不如把服务放在第一位。于是，他特意准备了一部手机，注册了自己的微信账号，并主动将自己的联系方式告诉了来上班的人。渐渐地，这个微信ID任务充满了需要帮助的人。无论是深夜发来的“大学生要准备什么”的询问，还是周末发来的“新生儿入户需要带什么证件？”的信息，宋伟总是不厌其烦地回复，有时还会想到截图标记重点，或者轻声解释。对于他来说，这部手机并不是负担，而是又一个永远亮着的“小窗”。 学习基础知识走进社区为独居老人提供上门服务 在左岭派出所工作的十一年里，宋伟注意到，该地区不少独居老人因女儿不在身边、四肢不便、不熟悉智能设备等原因导致办证困难。调到分中心后，他迅速牵头成立“上门办证小组”，并积极联系各社区网格成员，收集老年人、独居人士、行动不便人士的办证需求。 去年冬天，社区电网工作人员反映，80多岁的刘萝拉因丢失身份证而无法领取高龄津贴。然而，老太太腿脚不便，长期坐在轮椅上。宋伟和队员们立即将设备搬到了门口。老人家里光线昏暗，他们小心翼翼地扶老人坐在窗边，拉直老人的衣领，量了量头发。采集指纹时，老人的手指干燥粗糙，指纹机多次无法识别。宋伟轻轻握着老人的手，用热气温暖着他的手指，一遍又一遍地尝试。 “姑娘，谢谢你！”胜利的一刻，刘奶奶紧紧握住宋伟的手，眼眶湿润了。 “他用了最简单的说起宋伟，政务服务大队的领导们赞不绝口。两年来，他和同事们走访了选区的多个社区。宋伟总是说：“每当看到老人领证后欣慰的笑容，我就觉得一切的付出都是值得的。” 从雨夜加班延迟的灯光，到走进社区的温暖脚步声；从厚厚的笔记本，到暖心的永远在线的手机；从窗前一次又一次的病人解答，到微信上的细细梦想……宋伟用十三年的坚持，定义了公安服务的初心。正如他在作业本上留下的笔记：“窗内是我的位置；窗外是人们的期盼。我能做的越多，人们就越容易。”